Support – Zip your Lips!#
Fragen, Probleme oder Feedback? Schreib uns an hello@pakumedia.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
Konto löschen#
In der App: Einstellungen → Konto → Konto löschen. Dein Konto und die damit verknüpften Daten werden dauerhaft gelöscht. Einige Daten bleiben erhalten, zum Beispiel deine Zeichnungen im Spielverlauf anderer Spieler und in ihren Favoriten. Was genau erhalten bleibt und wie du deinen Datensatz beim Abo-Dienstleister RevenueCat löschen lässt, steht in der Datenschutzerklärung (Abschnitt 6). Du kannst die Löschung auch per E-Mail an hello@pakumedia.de verlangen – schreib bitte von der E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast, oder nenne deinen Anzeigenamen und Freundescode. Wir prüfen die Anfrage, bevor wir löschen, und bitten, wenn nötig, um weitere Angaben.
Wichtig: Das Löschen des Kontos kündigt keinen laufenden Party Pass. Kündige ihn vorher (siehe unten).
Party Pass kündigen#
Auf dem iPhone: Einstellungen → [dein Name] → Abonnements → Zip your Lips!. Oder in der App: Einstellungen → Party Pass → Abo verwalten. Kündige spätestens 24 Stunden vor Ende des aktuellen Zeitraums, sonst verlängert sich das Abo automatisch.
Käufe wiederherstellen#
Neues Gerät oder neu angemeldet? In der App: Einstellungen → Party Pass → Käufe wiederherstellen. Dafür musst du mit derselben Apple-ID angemeldet sein, mit der du gekauft hast.
Erstattung#
Käufe laufen über Apple. Eine Erstattung beantragst du unter https://reportaproblem.apple.com.
Inhalte oder Spieler melden#
In der App über das Menü am Spieler oder am Inhalt (Profil, Zeichnung, Live-Video, eigenes Deck). Spieler kannst du dort auch blockieren. Hinweise auf rechtswidrige Inhalte kannst du zusätzlich an hello@pakumedia.de schicken (Deutsch oder Englisch).
Statistik & Fehlerberichte abschalten#
In der App: Einstellungen → Rechtliches → Statistik & Fehlerberichte teilen. Ein Tipp genügt. Die App sendet dann von diesem Gerät keine Statistik und keine Fehlerberichte mehr und löscht noch nicht gesendete Daten auf deinem Gerät. Bereits gesendete Statistikdaten und Fehlerberichte lässt die App bei PostHog löschen, ohne dass du uns schreiben oder dein Konto löschen musst: die Daten unter den zufälligen Kennungen dieses Geräts, auch wenn deine Zustimmung keinem Konto gehört (sobald auf dem Gerät ein Konto angemeldet ist, auch ein Gastkonto), und die Daten zu deiner Spieler-ID, wenn du dabei mit dem Konto angemeldet bist, dem deine Zustimmung gehört (sonst, sobald du dich auf diesem Gerät wieder damit anmeldest). PostHog entfernt die Daten danach zeitversetzt, in der Regel innerhalb weniger Tage. Daten unter einer früheren zufälligen Kennung, die mit keinem Konto verknüpft wurde, lassen wir löschen, wenn 12 Monate lang nichts mehr dazu eingegangen ist. Meldet sich auf dem Gerät ein anderes Konto an, gilt deine Zustimmung nicht dafür, und die App fragt erneut; bereits gesendete Daten löscht das nicht. Details stehen in der Datenschutzerklärung (Abschnitte 3.15 und 5).