Soporte – Zip your Lips!#
Esta es una traducción. En caso de discrepancia, prevalece la versión alemana.
¿Preguntas, problemas o comentarios? Escríbenos a hello@pakumedia.de. Normalmente respondemos en un plazo de 2 días hábiles.
Eliminar tu cuenta#
En la app: Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Tu cuenta y sus datos se eliminan de forma permanente. Algunos datos se conservan, por ejemplo tus dibujos en el historial de partidas de otros jugadores y en sus favoritos. Qué se conserva exactamente y cómo solicitar la eliminación de tu registro en nuestro proveedor de suscripciones RevenueCat se explica en la Política de privacidad (sección 6). También puedes solicitar la eliminación por correo electrónico a hello@pakumedia.de; escríbenos desde la dirección de correo electrónico con la que iniciaste sesión o indica tu nombre visible y tu código de amigo. Comprobamos la solicitud antes de eliminar nada y, si es necesario, te pedimos más información.
Importante: Eliminar tu cuenta no cancela un Party Pass activo. Cancélalo primero (véase más abajo).
Cancelar el Party Pass#
En tu iPhone: Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones → Zip your Lips!. O en la app: Ajustes → Party Pass → Gestionar suscripción. Cancela al menos 24 horas antes del final del periodo en curso; de lo contrario, la suscripción se renueva automáticamente.
Restaurar compras#
¿Dispositivo nuevo o volviste a iniciar sesión? En la app: Ajustes → Party Pass → Restaurar compras. Debes haber iniciado sesión con el mismo ID de Apple con el que realizaste la compra.
Reembolsos#
Las compras las gestiona Apple. Solicita un reembolso en https://reportaproblem.apple.com.
Reportar contenidos o jugadores#
En la app, utiliza el menú del jugador o del contenido (perfil, dibujo, video en vivo, mazo propio). Allí también puedes bloquear a jugadores. Además, puedes enviar notificaciones sobre contenidos ilícitos a hello@pakumedia.de (en alemán o en inglés).
Desactivar las estadísticas e informes de errores#
En la app: Ajustes → Legal → Compartir estadísticas e informes de errores. Basta con un toque. A partir de ese momento, la app deja de enviar estadísticas e informes de errores desde este dispositivo y elimina de tu dispositivo los datos aún no enviados. La app solicita a PostHog la eliminación de los datos estadísticos y los informes de errores ya enviados, sin que tengas que escribirnos ni eliminar tu cuenta: los datos asociados a los identificadores aleatorios de este dispositivo, aunque tu consentimiento no pertenezca a ninguna cuenta (en cuanto haya una cuenta con la sesión iniciada en el dispositivo, también una cuenta de invitado), y los datos asociados a tu ID de jugador si en ese momento tienes la sesión iniciada con la cuenta a la que pertenece tu consentimiento (si no, en cuanto vuelvas a iniciar sesión con ella en este dispositivo). Después, PostHog elimina los datos con cierto retraso, normalmente en unos pocos días. Solicitamos la eliminación de los datos asociados a un identificador aleatorio anterior que no se haya vinculado a ninguna cuenta cuando durante 12 meses no se haya recibido nada nuevo sobre ellos. Si en el dispositivo inicia sesión otra cuenta, tu consentimiento no se aplica a ella y la app vuelve a preguntar; esto no elimina los datos ya enviados. Encontrarás los detalles en la Política de privacidad (secciones 3.15 y 5).