Assistenza – Zip your Lips!#
Questa è una traduzione. In caso di discrepanze prevale la versione tedesca.
Domande, problemi o feedback? Scrivici a hello@pakumedia.de. Di norma rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.
Eliminare l'account#
Nell'app: Impostazioni → Account → Elimina account. Il tuo account e i relativi dati vengono cancellati in modo definitivo. Alcuni dati restano conservati, ad esempio i tuoi disegni nello storico partite di altri giocatori e nei loro preferiti. Cosa resta esattamente e come far cancellare il tuo record presso RevenueCat, il fornitore di servizi che gestisce gli abbonamenti, è indicato nell'Informativa sulla privacy (sezione 6). Puoi anche richiedere la cancellazione via e-mail a hello@pakumedia.de – scrivici dall'indirizzo e-mail con cui hai effettuato l'accesso oppure indica il tuo nome visualizzato e il tuo codice amico. Verifichiamo la richiesta prima di procedere alla cancellazione e, se necessario, ti chiediamo ulteriori informazioni.
Importante: l'eliminazione dell'account non disdice un Party Pass attivo. Disdicilo prima (vedi sotto).
Disdire il Party Pass#
Sul tuo iPhone: Impostazioni → [il tuo nome] → Abbonamenti → Zip your Lips!. Oppure nell'app: Impostazioni → Party Pass → Gestisci abbonamento. Disdici almeno 24 ore prima della fine del periodo in corso, altrimenti l'abbonamento si rinnova automaticamente.
Ripristinare gli acquisti#
Nuovo dispositivo o nuovo accesso? Nell'app: Impostazioni → Party Pass → Ripristina acquisti. Devi aver effettuato l'accesso con lo stesso ID Apple con cui hai effettuato l'acquisto.
Rimborsi#
Gli acquisti sono gestiti da Apple. Puoi richiedere un rimborso all'indirizzo https://reportaproblem.apple.com.
Segnalare contenuti o giocatori#
Nell'app, usa il menu sul giocatore o sul contenuto (profilo, disegno, video dal vivo, mazzo personale). Lì puoi anche bloccare i giocatori. Puoi inoltre inviare segnalazioni di contenuti illeciti a hello@pakumedia.de (in tedesco o in inglese).
Disattivare statistiche e segnalazioni di errori#
Nell'app: Impostazioni → Info legali → Condividi statistiche e segnalazioni di errori. Basta un tocco. L'app smette quindi di inviare statistiche e segnalazioni di errori da questo dispositivo e cancella i dati non ancora inviati sul tuo dispositivo. L'app fa cancellare presso PostHog i dati statistici e le segnalazioni di errori già inviati, senza che tu debba scriverci o eliminare il tuo account: i dati associati agli identificativi casuali di questo dispositivo, anche se il tuo consenso non appartiene ad alcun account (non appena sul dispositivo ha effettuato l'accesso un account, anche un account ospite), e i dati relativi al tuo ID giocatore, se in quel momento hai effettuato l'accesso con l'account a cui appartiene il tuo consenso (altrimenti non appena accedi di nuovo con esso su questo dispositivo). PostHog rimuove poi i dati in modo differito, di norma entro pochi giorni. I dati associati a un identificativo casuale precedente che non è stato collegato ad alcun account li facciamo cancellare quando per 12 mesi non è più arrivato nulla che li riguardi. Se sul dispositivo accede un altro account, il tuo consenso non vale per quest'ultimo e l'app ti chiede di nuovo; ciò non cancella i dati già inviati. I dettagli sono nell'Informativa sulla privacy (sezioni 3.15 e 5).