Support – Zip your Lips!#
Dit is een vertaling. Bij eventuele verschillen heeft de Duitse versie voorrang.
Vragen, problemen of feedback? Stuur ons een e-mail op hello@pakumedia.de. We antwoorden doorgaans binnen 2 werkdagen.
Je account verwijderen#
In de app: Instellingen → Account → Account verwijderen. Je account en de bijbehorende gegevens worden definitief verwijderd. Sommige gegevens blijven bewaard, bijvoorbeeld je tekeningen in de spelgeschiedenis van andere spelers en in hun favorieten. Wat er precies bewaard blijft en hoe je je gegevensrecord bij abonnementsdienstverlener RevenueCat laat verwijderen, staat in de privacyverklaring (punt 6). Je kunt de verwijdering ook per e-mail aanvragen via hello@pakumedia.de – schrijf ons dan vanaf het e-mailadres waarmee je bent aangemeld, of vermeld je weergavenaam en vriendcode. We controleren het verzoek voordat we iets verwijderen en vragen, als dat nodig is, om aanvullende informatie.
Belangrijk: het verwijderen van je account zegt een actieve Party Pass niet op. Zeg die eerst op (zie hieronder).
De Party Pass opzeggen#
Op je iPhone: Instellingen → [je naam] → Abonnementen → Zip your Lips!. Of in de app: Instellingen → Party Pass → Abonnement beheren. Zeg uiterlijk 24 uur vóór het einde van de lopende periode op, anders wordt het abonnement automatisch verlengd.
Aankopen herstellen#
Nieuw apparaat of opnieuw aangemeld? In de app: Instellingen → Party Pass → Aankopen herstellen. Je moet aangemeld zijn met dezelfde Apple ID waarmee je de aankoop hebt gedaan.
Terugbetalingen#
Aankopen worden door Apple afgehandeld. Vraag een terugbetaling aan via https://reportaproblem.apple.com.
Inhoud of spelers melden#
Gebruik in de app het menu bij de speler of de inhoud (profiel, tekening, livevideo, eigen set). Daar kun je spelers ook blokkeren. Meldingen over onrechtmatige inhoud kun je daarnaast sturen naar hello@pakumedia.de (in het Duits of het Engels).
Statistieken & foutrapporten uitzetten#
In de app: Instellingen → Juridisch → Statistieken & foutrapporten delen. Eén tik is genoeg. De app verstuurt dan vanaf dit apparaat geen statistieken en geen foutrapporten meer en verwijdert nog niet verzonden gegevens op je apparaat. Al verzonden statistiekgegevens en foutrapporten laat de app bij PostHog verwijderen, zonder dat je ons hoeft te mailen of je account hoeft te verwijderen: de gegevens onder de willekeurige identificatiecodes van dit apparaat, ook als je toestemming bij geen enkel account hoort (zodra er op het apparaat een account is aangemeld, ook een gastaccount), en de gegevens over je speler-ID als je daarbij bent aangemeld met het account waartoe je toestemming behoort (anders zodra je je op dit apparaat weer daarmee aanmeldt). PostHog verwijdert de gegevens daarna met vertraging, doorgaans binnen enkele dagen. Gegevens onder een eerdere willekeurige identificatiecode die aan geen enkel account is gekoppeld, laten we verwijderen wanneer er 12 maanden lang niets meer over is binnengekomen. Meldt zich op het apparaat een ander account aan, dan geldt je toestemming daar niet voor en vraagt de app het opnieuw; al verzonden gegevens worden daardoor niet verwijderd. De details staan in de privacyverklaring (punten 3.15 en 5).