Support – Zip your Lips!#

Ceci est une traduction. En cas de divergence, la version allemande prévaut.

Des questions, un problème ou un commentaire ? Écris-nous à hello@pakumedia.de. Nous répondons généralement sous 2 jours ouvrés.

Supprimer ton compte#

Dans l’app : Réglages → Compte → Supprimer le compte. Ton compte et les données qui y sont associées sont supprimés définitivement. Certaines données sont conservées, par exemple tes dessins dans l’historique des parties d’autres joueurs et dans leurs favoris. Ce qui est conservé exactement et comment faire supprimer ton dossier chez notre prestataire d’abonnements RevenueCat est indiqué dans la politique de confidentialité (section 6). Tu peux également demander la suppression par e-mail à hello@pakumedia.de – écris depuis l’adresse e-mail avec laquelle tu t’es connecté, ou indique ton nom d’affichage et ton code ami. Nous examinons la demande avant de procéder à la suppression et, si nécessaire, te demandons des informations supplémentaires.

Important : la suppression de ton compte ne résilie pas un Party Pass actif. Résilie-le d’abord (voir ci-dessous).

Résilier le Party Pass#

Sur ton iPhone : Réglages → [ton nom] → Abonnements → Zip your Lips!. Ou dans l’app : Réglages → Party Pass → Gérer l’abonnement. Résilie au plus tard 24 heures avant la fin de la période en cours, faute de quoi l’abonnement est renouvelé automatiquement.

Restaurer les achats#

Nouvel appareil ou nouvelle connexion ? Dans l’app : Réglages → Party Pass → Restaurer les achats. Tu dois être connecté avec le même identifiant Apple que celui utilisé pour l’achat.

Remboursements#

Les achats sont gérés par Apple. Demande un remboursement à l’adresse https://reportaproblem.apple.com.

Signaler des contenus ou des joueurs#

Dans l’app, utilise le menu du joueur ou du contenu (profil, dessin, vidéo en direct, deck personnalisé). Tu peux également y bloquer des joueurs. Tu peux en outre envoyer des notifications de contenus illicites à hello@pakumedia.de (en allemand ou en anglais).

Désactiver les statistiques et rapports d’erreurs#

Dans l’app : Réglages → Infos légales → Partager les statistiques et rapports d’erreurs. Un seul toucher suffit. L’app n’envoie alors plus de statistiques ni de rapports d’erreurs depuis cet appareil et supprime les données non encore envoyées sur ton appareil. L’app fait supprimer chez PostHog les statistiques et rapports d’erreurs déjà envoyés, sans que tu aies à nous écrire ni à supprimer ton compte : les données enregistrées sous les identifiants aléatoires de cet appareil, même si ton accord n’appartient à aucun compte (dès qu’un compte est connecté sur l’appareil, y compris un compte invité), et les données liées à ton identifiant de joueur si tu es alors connecté avec le compte auquel appartient ton accord (sinon, dès que tu te reconnectes avec celui-ci sur cet appareil). PostHog supprime ensuite les données en différé, en règle générale en quelques jours. Nous faisons supprimer les données enregistrées sous un identifiant aléatoire antérieur qui n’a été associé à aucun compte lorsque plus rien n’a été reçu à leur sujet pendant 12 mois. Si un autre compte se connecte sur l’appareil, ton accord ne s’applique pas à celui-ci, et l’app te repose la question ; cela ne supprime pas les données déjà envoyées. Les détails figurent dans la politique de confidentialité (sections 3.15 et 5).

Informations légales#

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