Support – Daytape#
Fragen, Probleme oder Feedback? Schreib uns an hello@pakumedia.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
Wo liegen meine Aufnahmen?#
Nur auf deinem iPhone, im geschützten Bereich der App. Es gibt kein Konto und keinen Server. Wir können deine Aufnahmen weder sehen noch wiederherstellen.
Wichtige Filme sichern#
Öffne den Tag und tippe auf „Tagesfilm exportieren“. Der Film landet in deiner Fotos-Mediathek und ist damit auch in deinem iCloud-Backup, wenn du das nutzt. Einzelne Aufnahmen exportierst du über das „…“-Menü am Moment.
Der Ordner mit den Aufnahmen ist vom iCloud-Backup ausgenommen, damit dein Backup nicht durch Videos anwächst. Ohne Export gehen Aufnahmen beim Löschen der App oder beim Verlust des Geräts verloren.
App neu installieren oder Update#
Ein Update aus dem App Store behält deine Aufnahmen. Löschst du die App vorher, sind sie weg.
Daytape Pro kündigen#
Auf dem iPhone: Einstellungen → [dein Name] → Abonnements → Daytape. Oder in der App: Profil → Abo verwalten. Kündige spätestens 24 Stunden vor Ende des aktuellen Zeitraums, sonst verlängert sich das Abo automatisch.
Käufe wiederherstellen#
Neues Gerät? In der App: Profil → Käufe wiederherstellen. Du musst mit derselben Apple-ID angemeldet sein, mit der du gekauft hast.
Erstattung#
Käufe laufen über Apple. Eine Erstattung beantragst du unter https://reportaproblem.apple.com.
Speicherplatz#
Unter Profil → „Auf diesem Gerät“ siehst du, wie viel Platz deine Aufnahmen belegen. Einzelne Momente oder ganze Tage kannst du dort löschen, wo sie stehen. „Temporäre Dateien bereinigen“ entfernt nur Vorschaubilder; sie werden bei Bedarf neu erzeugt.